Base légale: Art. 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD (intérêt légitime au bon fonctionnement du site web).
7.2 Cookies optionnels
Les cookies optionnels ne sont placés qu'avec votre consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via notre bannière de cookies.
8. Compte client
Vous pouvez créer un compte client sur notre site web. Si vous créez un compte client, les données suivantes sont collectées et stockées :
- Adresse e-mail
- Mot de passe (crypté)
- Civilité, prénom, nom
- Adresse(s) de livraison et, le cas échéant, adresse de facturation différente
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Historique des commandes
Ces données sont utilisées pour l'exécution des commandes, pour simplifier le processus de commande lors d'achats futurs et pour la gestion de votre compte client.
Base légale: Art. 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD (exécution du contrat) ainsi que Art. 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD (consentement lors de l'enregistrement).
Durée de conservation: Les données sont conservées tant que le compte client existe. Vous pouvez faire supprimer votre compte client à tout moment.
9. Traitement des commandes et exécution du contrat
Pour le traitement de votre commande, nous traitons les données personnelles suivantes :
- Prénom et nom
- Adresse de livraison et, le cas échéant, adresse de facturation différente
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (pour les questions concernant la livraison)
- Informations de paiement
- Données de commande (produits commandés, quantité, prix)
Base légale: Art. 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD (exécution du contrat).
Transmission à des tiers: Pour l'exécution du contrat, nous transmettons vos données à l'entreprise de transport chargée de la livraison ainsi qu'au prestataire de services de paiement chargé du traitement des paiements.
Durée de conservation: Les données sont conservées après l'exécution complète du contrat, en tenant compte des délais de conservation commerciaux et fiscaux (8-10 ans), puis supprimées.
10. Newsletter
Avec votre consentement, vous pouvez vous abonner à notre newsletter, avec laquelle nous vous informons de nos offres actuelles et de nos nouveautés.
10.1 Procédure de double opt-in
Pour l'inscription à notre newsletter, nous utilisons la procédure dite de double opt-in. Cela signifie qu'après votre inscription, nous vous envoyons un e-mail à l'adresse e-mail indiquée, dans lequel nous vous demandons de confirmer que vous souhaitez recevoir la newsletter. Si vous ne confirmez pas votre inscription, vos informations seront bloquées et automatiquement supprimées après un mois.
10.2 Données traitées
- Adresse e-mail
- Nom (facultatif, si indiqué)
- Adresse IP lors de l'inscription
- Horodatage de l'inscription et de la confirmation
10.3 Révocation
Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement au stockage de vos données personnelles et à leur utilisation pour l'envoi de la newsletter. Un lien de désabonnement se trouve dans chaque newsletter. Alternativement, vous pouvez vous désabonner à tout moment par e-mail à info@kreckler.shop.
Base légale: Art. 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD (consentement).
11. Chatbot alimenté par l'IA
Nous utilisons un chatbot alimenté par l'IA sur notre site web pour répondre aux questions sur les produits et services.
11.1 Données traitées
Lors de l'utilisation du chatbot, les données suivantes sont traitées :
- Vos saisies dans le chat (messages texte)
- Adresse IP (anonymisée)
- Informations techniques sur l'appareil (navigateur, système d'exploitation)
- Heure de la demande
- Historique de la conversation pendant la session
11.2 Finalité du traitement
Le chatbot sert à fournir des informations sur les produits, à répondre aux questions fréquemment posées et à aider à l'utilisation de notre boutique en ligne. Pour les demandes plus complexes, une redirection vers notre service client peut avoir lieu.
11.3 Prise de décision automatisée
Aucune prise de décision automatisée au sens de l'article 22 du RGPD n'a lieu. Le chatbot sert uniquement à la fourniture d'informations et ne prend aucune décision ayant un effet juridique ou un impact significatif similaire.
Base légale: Art. 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD (intérêt légitime à un service client efficace) pour les demandes générales; Art. 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD (exécution du contrat) pour les demandes liées au contrat.
Durée de conservation: Les historiques de chat sont conservés pendant 30 jours, puis automatiquement supprimés, à moins qu'une conservation plus longue ne soit nécessaire pour le traitement de votre demande.
12. Formulaires de contact et enquêtes
Sur notre site web, nous utilisons des formulaires auto-hébergés pour les demandes de contact, les commentaires et les enquêtes.
12.1 Données traitées
Lors de l'utilisation de nos formulaires, les données suivantes sont traitées :
- Les données que vous saisissez dans le formulaire (par exemple, nom, adresse e-mail, message)
- Adresse IP
- Date et heure de l'envoi
- Informations techniques sur le navigateur utilisé
12.2 Hébergement et traitement des données
Les formulaires sont exploités sur nos propres serveurs (auto-hébergement). Vos données ne sont transmises à aucun tiers. Toutes les données restent exclusivement sur notre propre infrastructure en Allemagne.
Base légale: Art. 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD (initiation de contrat) pour les demandes concernant nos produits/services; Art. 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD (intérêt légitime au traitement des demandes) pour les demandes de contact générales.
Durée de conservation: Les données transmises via les formulaires restent chez nous jusqu'à ce que vous nous demandiez leur suppression, que vous révoquiez votre consentement au stockage ou que la finalité du stockage des données cesse d'exister.
13. Prestataires de services de paiement
Pour le traitement des paiements, nous collaborons avec différents prestataires de services de paiement. Lors du choix d'un mode de paiement, les données nécessaires au traitement du paiement sont transmises au prestataire de services de paiement respectif.
13.1 PayPal
En cas de paiement via PayPal, vos données de paiement sont transmises dans le cadre du traitement du paiement à PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.
Données transmises: Nom, adresse, adresse e-mail, adresse IP, données de commande.
Déclaration de confidentialité de PayPal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full
13.2 Klarna
En cas de paiement via Klarna (achat sur facture, achat à tempérament), vos données sont transmises à la Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède.
Données transmises: Nom, adresse, adresse e-mail, date de naissance, adresse IP, numéro de téléphone, données de commande.
Information importante: Klarna effectue une vérification d'identité et de solvabilité lors de l'utilisation des modes de paiement Klarna. À cette fin, vos données sont transmises aux agences d'évaluation du crédit (par exemple, SCHUFA Holding AG, infoscore Consumer Data GmbH).
Déclaration de confidentialité de Klarna: https://www.klarna.com/de/datenschutz/
13.3 Paiement par carte de crédit
En cas de paiement par carte de crédit, vos données de paiement sont transmises à notre prestataire de services de paiement.
Données transmises: Nom du titulaire de la carte, numéro de carte, date de validité, code CVV, adresse IP.
Les données sont utilisées exclusivement pour le traitement du paiement et ne sont pas stockées à d'autres fins.
Base légale pour tous les prestataires de services de paiement: Art. 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD (exécution du contrat).
14. Délais de conservation
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités de traitement ou en cas d'obligations légales de conservation.
| Type de données |
Délai |
Base légale |
| Livres de commerce, états financiers annuels |
10 ans |
§ 257 HGB, § 147 AO |
| Factures, pièces comptables |
8 ans |
§ 257 HGB, § 147 AO |
| Correspondance commerciale, offres |
6 ans |
§ 257 HGB |
| Données de la newsletter |
Jusqu'à la révocation |
Art. 17 RGPD |
| Fichiers journaux du serveur |
30 jours |
Art. 5 RGPD |
15. Vos droits en tant que personne concernée
Vous disposez des droits suivants à notre égard concernant les données personnelles vous concernant :
15.1 Droit d'accès (Art. 15 RGPD)
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées. Si tel est le cas, vous avez le droit d'accéder à ces données personnelles ainsi qu'à d'autres informations conformément à l'article 15 du RGPD.
15.2 Droit de rectification (Art. 16 RGPD)
Vous avez le droit d'obtenir dans les meilleurs délais la rectification des données personnelles inexactes vous concernant.
15.3 Droit à l'effacement (Art. 17 RGPD)
Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de données personnelles vous concernant dans les meilleurs délais, si l'un des motifs mentionnés à l'article 17 du RGPD s'applique.
15.4 Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD)
Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement, si l'une des conditions mentionnées à l'article 18 du RGPD est remplie.
15.5 Droit à la portabilité des données (Art. 20 RGPD)
Vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
15.6 Droit d'opposition (Art. 21 RGPD)
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement des données personnelles vous concernant fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point e) ou f) du RGPD.
Lorsque les données personnelles sont traitées à des fins de prospection, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement.
15.7 Droit de retirer le consentement (Art. 7, paragraphe 3 du RGPD)
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
15.8 Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (Art. 77 RGPD)
Sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, si vous considérez que le traitement des données personnelles vous concernant constitue une violation du RGPD.
L'autorité de contrôle compétente pour nous est :
16. Actualité et modification de cette déclaration de confidentialité
Cette déclaration de confidentialité est actuellement valable et a été mise à jour en janvier 2025.
En raison du développement de notre site web et de nos offres ou en raison de modifications des exigences légales ou officielles, il peut être nécessaire de modifier cette déclaration de confidentialité. La déclaration de confidentialité actuelle peut être consultée et imprimée à tout moment sur le site web sous https://kreckler.shop/Rechtliches/Datenschutz/.
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