Retours & Réclamations

Informations sur la rétractation, les retours et le traitement des réclamations

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner ou réclamer des marchandises, vous trouverez ici toutes les informations importantes.

Aperçu de nos conditions de retour

	Clients privés (B2C)	Clients professionnels (B2B)
Droit de rétractation	14 jours légaux	Pas de droit de rétractation légal
Retour	État neuf, inutilisé	État neuf, inutilisé
Échange	Oui, possible	Oui, possible
Frais de retour	À la charge du client	À la charge du client
Frais de restockage	Aucun	5% de la valeur de la marchandise
Remboursement	Sous 14 jours	Sous 5 jours ouvrables

Comment fonctionne le retour

Contactez-nous – Enregistrez votre retour à l'avance par e-mail ou par téléphone.
Recevoir la confirmation de retour – Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour le retour.
Emballer les marchandises en toute sécurité – Emballez les marchandises de manière sûre pour le transport, idéalement dans l'emballage d'origine.
Envoi en retour – Envoyez les marchandises à l'adresse indiquée.

Veuillez signaler votre retour à l'avance afin que nous puissions vous envoyer les informations de retour appropriées. Les retours non signalés peuvent entraîner des retards.

Questions fréquemment posées

Quelle est la différence entre la révocation et la réclamation ?

Révocation : En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de l'achat dans les 14 jours sans donner de raisons – la marchandise ne doit pas être défectueuse.

Réclamation : La marchandise est défectueuse ou ne correspond pas à la description. Votre droit de garantie légale (2 ans) s'applique ici.

Combien de temps dure le délai de révocation ?

En tant que consommateur, vous avez 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour déclarer votre révocation. Le délai commence dès que vous avez entièrement reçu la marchandise.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge en tant que client. En cas de réclamations pour défauts, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.

Qu'est-ce que les frais de réapprovisionnement ?

Pour les clients professionnels (B2B), nous facturons des frais de réapprovisionnement de 5 % de la valeur de la marchandise pour les retours volontaires. Pour les clients privés (B2C), aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Après réception et vérification du retour, nous remboursons le prix d'achat : aux clients privés dans les 14 jours, aux clients professionnels dans les 5 jours ouvrables.

Puis-je échanger des marchandises au lieu de les retourner ?

Oui, un échange est possible. Contactez-nous avec votre numéro de commande et l'article de remplacement souhaité. Nous vérifierons la disponibilité et organiserons l'échange.