Retourneren & Reclamaties

Informatie over herroeping, retourneren en klachtafhandeling

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Indien u goederen wilt retourneren of reclameren, vindt u hier alle belangrijke informatie.

Onze retourvoorwaarden in één oogopslag

	Particuliere klanten (B2C)	Zakelijke klanten (B2B)
Herroepingsrecht	14 dagen wettelijk	Geen wettelijk herroepingsrecht
Retourneren	Nieuwe goederen, ongebruikt	Nieuwe goederen, ongebruikt
Ruilen	Ja, mogelijk	Ja, mogelijk
Retourkosten	Voor rekening van de klant	Voor rekening van de klant
Herbevoorradingskosten	Geen	5% van de waarde van de goederen
Terugbetaling	Binnen 14 dagen	Binnen 5 werkdagen

Zo werkt retourneren

Neem contact met ons op – Meld uw retour vooraf per e-mail of telefoon aan.
Ontvang retourbevestiging – Wij sturen u alle benodigde informatie voor de retourzending.
Verpak de goederen veilig – Verpak de goederen transportveilig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Retourzending – Stuur de goederen naar het opgegeven adres.

Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons middels een eenduidige verklaring (bijv. per e-mail of post) op de hoogte te stellen van uw besluit. U kunt hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Reclamatie bij gebreken

Bij defecte of beschadigde goederen geldt uw wettelijke garantierecht. Neem contact met ons op met foto's van de schade en uw bestelnummer – wij zorgen voor een snelle oplossing.

Meld uw retourzending vooraf aan, zodat wij u de juiste retourinformatie kunnen toesturen. Niet-aangemelde retourzendingen kunnen leiden tot vertragingen.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen herroepingsrecht en een klacht?

Herroepingsrecht: Als consument kunt u binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de aankoop annuleren – de goederen hoeven niet defect te zijn.

Klacht: De goederen zijn defect of komen niet overeen met de beschrijving. Hier geldt uw wettelijke garantierecht (2 jaar).

Hoe lang is de herroepingstermijn?

Als consument heeft u 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen de tijd om de herroeping te verklaren. De termijn begint zodra u de goederen volledig heeft ontvangen.

Wie draagt de retourkosten?

De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening als klant. Bij klachten wegens gebreken nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Wat is de herbevoorradingsvergoeding?

Voor zakelijke klanten (B2B) berekenen wij een herbevoorradingsvergoeding van 5% van de goederenwaarde bij vrijwillige retourzendingen. Voor particuliere klanten (B2C) is er geen herbevoorradingsvergoeding van toepassing.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij de aankoopprijs terug: particuliere klanten binnen 14 dagen, zakelijke klanten binnen 5 werkdagen.

Kan ik goederen ruilen in plaats van retourneren?

Ja, ruilen is mogelijk. Neem contact met ons op met uw bestelnummer en het gewenste vervangende artikel. Wij controleren de beschikbaarheid en organiseren de omruiling.