Zwroty i reklamacje
Informacje o odstąpieniu od umowy, zwrotach i obsłudze reklamacji
Chcemy, aby byli Państwo zadowoleni z zakupu. Jeśli chcą Państwo zwrócić lub zareklamować towar, znajdą tu Państwo wszystkie ważne informacje.
Przegląd naszych warunków zwrotu
| Klienci prywatni (B2C) | Klienci biznesowi (B2B) | |
|---|---|---|
| Prawo do odstąpienia od umowy | 14 dni zgodnie z prawem | Brak ustawowego prawa do odstąpienia od umowy |
| Zwrot | Nowy towar, nieużywany | Nowy towar, nieużywany |
| Wymiana | Tak, możliwa | Tak, możliwa |
| Koszty przesyłki zwrotnej | Ponosi klient | Ponosi klient |
| Opłata za ponowne magazynowanie | Brak | 5% wartości towaru |
| Zwrot pieniędzy | W ciągu 14 dni | W ciągu 5 dni roboczych |
Jak działa zwrot
- Skontaktuj się z nami – Zgłoś zwrot z wyprzedzeniem drogą mailową lub telefoniczną.
- Otrzymaj potwierdzenie zwrotu – Wyślemy Państwu wszystkie niezbędne informacje dotyczące zwrotu.
- Bezpiecznie zapakuj towar – Zapakuj towar bezpiecznie do transportu, najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Zwrot – Wyślij towar na podany adres.
Prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów
Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia weszli w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. drogą mailową lub pocztową). Mogą Państwo skorzystać z naszego wzorcowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Reklamacja wad
W przypadku wadliwego lub uszkodzonego towaru przysługuje Państwu ustawowe prawo do rękojmi. Prosimy o kontakt z nami, przesyłając zdjęcia uszkodzeń i numer zamówienia – zajmiemy się szybkim rozwiązaniem.
Często zadawane pytania
Jaka jest różnica między odstąpieniem od umowy a reklamacją?
Reklamacja: Towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem. Tutaj obowiązuje ustawowe prawo do rękojmi (2 lata).
Jak długi jest termin odstąpienia od umowy?
Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?
Czym jest opłata za ponowne magazynowanie?
Jak szybko otrzymam swoje pieniądze z powrotem?
Czy mogę wymienić towar zamiast go zwracać?
Inne tematy pomocy
Przegląd wszystkich akceptowanych metod płatności
eProcurement, XRechnung i zakupy elektroniczne dla klientów biznesowych
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostaw i produktów
Informacje o odstąpieniu od umowy, zwrotach i obsłudze reklamacji
Instrukcje krok po kroku dotyczące montażu naszych produktów
Jesteśmy tu dla Ciebie
Informacje o opcjach wysyłki, czasie dostawy i śledzeniu przesyłek
Firma rodzinna z ponad 90-letnim doświadczeniem w branży