Zwroty i reklamacje
Informacje o odstąpieniu od umowy, zwrotach i obsłudze reklamacji
Chcemy, aby byli Państwo zadowoleni z zakupu. Jeśli chcą Państwo zwrócić lub zareklamować towar, znajdą tu Państwo wszystkie ważne informacje.
Przegląd naszych warunków zwrotu
| Klienci prywatni (B2C) | Klienci biznesowi (B2B) | |
|---|---|---|
| Prawo do odstąpienia od umowy | 14 dni zgodnie z prawem | Brak ustawowego prawa do odstąpienia od umowy |
| Zwrot | Nowy towar, nieużywany | Nowy towar, nieużywany |
| Wymiana | Tak, możliwa | Tak, możliwa |
| Koszty przesyłki zwrotnej | Ponosi klient | Ponosi klient |
| Opłata za ponowne magazynowanie | Brak | 5% wartości towaru |
| Zwrot pieniędzy | W ciągu 14 dni | W ciągu 5 dni roboczych |
Jak działa zwrot
- Skontaktuj się z nami – Zgłoś zwrot z wyprzedzeniem drogą mailową lub telefoniczną.
- Otrzymaj potwierdzenie zwrotu – Wyślemy Państwu wszystkie niezbędne informacje dotyczące zwrotu.
- Bezpiecznie zapakuj towar – Zapakuj towar bezpiecznie do transportu, najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Zwrot – Wyślij towar na podany adres.
Prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów
Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia weszli w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. drogą mailową lub pocztową). Mogą Państwo skorzystać z naszego wzorcowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Reklamacja wad
W przypadku wadliwego lub uszkodzonego towaru przysługuje Państwu ustawowe prawo do rękojmi. Prosimy o kontakt z nami, przesyłając zdjęcia uszkodzeń i numer zamówienia – zajmiemy się szybkim rozwiązaniem.
Inne tematy pomocy
Przegląd wszystkich akceptowanych metod płatności
eProcurement, XRechnung i zakupy elektroniczne dla klientów biznesowych
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostaw i produktów
Informacje o odstąpieniu od umowy, zwrotach i obsłudze reklamacji
Instrukcje krok po kroku dotyczące montażu naszych produktów
Jesteśmy tu dla Ciebie
Informacje o opcjach wysyłki, czasie dostawy i śledzeniu przesyłek
Firma rodzinna z ponad 90-letnim doświadczeniem w branży