Retours & Réclamations
Informations sur la rétractation, les retours et le traitement des réclamations
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner ou réclamer des marchandises, vous trouverez ici toutes les informations importantes.
Aperçu de nos conditions de retour
| Clients privés (B2C) | Clients professionnels (B2B) | |
|---|---|---|
| Droit de rétractation | 14 jours légaux | Pas de droit de rétractation légal |
| Retour | État neuf, inutilisé | État neuf, inutilisé |
| Échange | Oui, possible | Oui, possible |
| Frais de retour | À la charge du client | À la charge du client |
| Frais de restockage | Aucun | 5% de la valeur de la marchandise |
| Remboursement | Sous 14 jours | Sous 5 jours ouvrables |
Comment fonctionne le retour
- Contactez-nous – Enregistrez votre retour à l'avance par e-mail ou par téléphone.
- Recevoir la confirmation de retour – Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour le retour.
- Emballer les marchandises en toute sécurité – Emballez les marchandises de manière sûre pour le transport, idéalement dans l'emballage d'origine.
- Envoi en retour – Envoyez les marchandises à l'adresse indiquée.
Autres sujets d'aide
Aperçu de tous les modes de paiement acceptés
eProcurement, XRechnung et approvisionnement électronique pour les clients professionnels
Réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison et les produits
Informations sur la rétractation, les retours et le traitement des réclamations
Instructions étape par étape pour le montage de nos produits
Nous sommes là pour vous
Informations sur les options d'expédition, les délais de livraison et le suivi
Entreprise familiale avec plus de 90 ans d'expérience